แนวคิดพื้นฐาน
คุณภาพ
An organization focused on quality promotes a culture that results in the behavior, attitudes, activities and processes that deliver value through fulfilling the needs and expectations of customers and other relevant interested parties.
องค์กรที่เน้นคุณภาพส่งเสริมวัฒนธรรมที่ส่งผลให้เกิดพฤติกรรมทัศนคติกิจกรรมและกระบวนการที่ส่งมอบคุณค่าผ่านการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้สนใจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
The quality of an organization’s products and services is determined by the ability to satisfy customers and the intended and unintended impact on relevant interested parties.
คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรพิจารณาจากความสามารถในการตอบสนองลูกค้าและผลกระทบที่ตั้งใจและไม่ได้ตั้งใจต่อผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
The quality of products and services includes not only their intended function and performance, but also their perceived value and benefit to the customer.
คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการไม่เพียง แต่รวมถึงฟังก์ชันและประสิทธิภาพที่ตั้งใจไว้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรับรู้คุณค่าและประโยชน์ต่อลูกค้าด้วย
ระบบการจัดการคุณภาพ
A QMS comprises activities by which the organization identifies its objectives and determines the processes and resources required to achieve desired results.
QMS ประกอบด้วยกิจกรรมที่องค์กรระบุวัตถุประสงค์และกำหนดกระบวนการและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ
The QMS manages the interacting processes and resources required to provide value and realize results for relevant interested parties.
QMS จัดการกระบวนการโต้ตอบและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้คุณค่าและบรรลุผลลัพธ์สำหรับผู้สนใจที่เกี่ยวข้อง
The QMS enables top management to optimize the use of resources considering the long and short term consequences of their decision.
QMS ช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรโดยพิจารณาถึงผลที่ตามมาในระยะยาวและระยะสั้นจากการตัดสินใจของพวกเขา
A QMS provides the means to identify actions to address intended and unintended consequences in providing products and services.
QMS ให้วิธีการในการระบุการดำเนินการเพื่อจัดการกับผลลัพธ์ที่ตั้งใจและไม่ได้ตั้งใจในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการ
บริบทขององค์กร
Understanding the context of the organization is a process.
การทำความเข้าใจบริบทขององค์กรเป็นกระบวนการ
This process determines factors which influence the organization’s purpose, objectives and sustainability.
กระบวนการนี้กำหนดปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อวัตถุประสงค์วัตถุประสงค์และความยั่งยืนขององค์กร
It considers internal factors such as values, culture, knowledge and performance of the organization.
พิจารณาจากปัจจัยภายในเช่นค่านิยมวัฒนธรรมความรู้และผลการดำเนินงานขององค์กร
It also considers external factors such as legal, technological, competitive, market, cultural, social and economic environments.
นอกจากนี้ยังพิจารณาจากปัจจัยภายนอกเช่นสภาพแวดล้อมทางกฎหมายเทคโนโลยีการแข่งขันตลาดวัฒนธรรมสังคมและเศรษฐกิจ
Examples of the ways in which an organization’s purpose can be expressed include its vision, mission, policies and objectives.
ตัวอย่างของวิธีการแสดงวัตถุประสงค์ขององค์กร ได้แก่ วิสัยทัศน์พันธกิจนโยบายและวัตถุประสงค์
กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
The concept of interested parties extends beyond a focus solely on the customer.
แนวความคิดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว
It is important to consider all relevant interested parties.
สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
Part of the process for understanding the context of the organization is to identify its interested parties.
ส่วนหนึ่งของกระบวนการทำความเข้าใจบริบทขององค์กรคือการระบุผู้สนใจ
The relevant interested parties are those that provide significant risk to organizational sustainability if their needs and expectations are not met.
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องคือผู้ที่ให้ความเสี่ยงอย่างมีนัยสำคัญต่อความยั่งยืนขององค์กรหากไม่บรรลุความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
Organizations define what results are necessary to deliver to those relevant interested parties to reduce that risk.
องค์กรกำหนดผลลัพธ์ที่จำเป็นในการส่งมอบให้กับผู้สนใจที่เกี่ยวข้องเพื่อลดความเสี่ยงนั้น
Organizations attract, capture and retain the support of the relevant interested parties they depend upon for their success.
องค์กรดึงดูดจับและรักษาการสนับสนุนจากผู้สนใจที่เกี่ยวข้องที่พวกเขาพึ่งพาเพื่อความสำเร็จของพวกเขา
การสนับสนุน
ทั่วไป
Top management support of the QMS and engagement of people enables:
การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงของ QMS และการมีส่วนร่วมของผู้คนช่วยให้
provision of adequate human and other resources;
การจัดหาทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรอื่น ๆ ที่เพียงพอ
monitoring processes and results;
กระบวนการตรวจสอบและผลลัพธ์
determining and evaluating of risks and opportunities;
การกำหนดและประเมินความเสี่ยงและโอกาส
implementing appropriate actions.
ดำเนินการตามความเหมาะสม
Responsible acquisition, deployment, maintenance, enhancement and disposal of resources support the organization in achieving its objectives.
การจัดหาการปรับใช้การบำรุงรักษาการเพิ่มประสิทธิภาพและการกำจัดทรัพยากรอย่างมีความรับผิดชอบสนับสนุนองค์กรในการบรรลุวัตถุประสงค์
คน
People are essential resources within the organization.
คนเป็นทรัพยากรที่จำเป็นภายในองค์กร
The performance of the organization is dependent upon how people behave within the system in which they work.
ประสิทธิภาพขององค์กรขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของคนในระบบที่พวกเขาทำงาน
Within an organization, people become engaged and aligned through a common understanding of the quality policy and the organization’s desired results.
ภายในองค์กรผู้คนมีส่วนร่วมและสอดคล้องกันผ่านความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับนโยบายคุณภาพและผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการ
ความรู้ความสามารถ
A QMS is most effective when all employees understand and apply the skills, training, education and experience needed to perform their roles and responsibilities.
ระบบการจัดการคุณภาพ จะมีประสิทธิผลสูงสุดเมื่อพนักงานทุกคนเข้าใจ และนำทักษะและความรู้ที่จำเป็น ไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน ตามบทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบต่าง ๆ
It is the responsibility of top management to provide opportunities for people to develop these necessary competencies.
เป็นความรับผิดอชอบของ top management ที่จะให้โอกาสสำหรับคนในการพัฒนา competence ต่าง ๆ ที่มีความจำเป็น
ความตระหนัก
Awareness is attained when people understand their responsibilities and how their actions contribute to the achievement of the organization’s objectives.
การรับรู้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้คนเข้าใจถึงความรับผิดชอบของตนและการกระทำของตนมีส่วนช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรได้อย่างไร
การสื่อสาร
Planned and effective internal (i.e. throughout the organization) and external (i.e. with relevant interested parties) communication enhances people’s engagement and increased understanding of:
การสื่อสารภายในที่มีการวางแผนและมีประสิทธิผล (เช่นทั่วทั้งองค์กร) และภายนอก (เช่นกับผู้สนใจที่เกี่ยวข้อง) ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้คนและความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับ
the context of the organization;
บริบทขององค์กร
the needs and expectations of customers and other relevant interested parties;
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและผู้สนใจอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
the QMS.
ระบบการจัดการคุณภาพ