บทบาท ความรับผิดชอบ และอำนาจหน้าที่ในองค์กร
The intent of this subclause is for top management to assign the relevant roles in relation to the QMS, in order to ensure the effectiveness and the achievement of intended results.
เจตนาของข้อย่อยนี้มีไว้เพื่อให้ผู้บริหารระดับสูงมอบหมายบทบาทที่เกี่ยวข้องกับ QMS เพื่อให้มั่นใจว่าประสิทธิผลและความสำเร็จของผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้
Top management will need to establish specific responsibilities and authorities for the roles and ensure that persons of the organization understand and are aware of their assignments through effective communications activities.
ผู้บริหารระดับสูงจะต้องกำหนดความรับผิดชอบและอำนาจที่เฉพาะเจาะจงสำหรับบทบาทและตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลในองค์กรเข้าใจและรับทราบถึงงานที่ได้รับมอบหมายผ่านกิจกรรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
Responsibilities and authorities can be assigned to one or more persons.
ความรับผิดชอบและอำนาจสามารถมอบหมายให้บุคคลหนึ่งหรือหลายคน
They should be able to make decisions and effect change to the area and/or processes to which they have been assigned.
พวกเขาควรจะสามารถตัดสินใจและเปลี่ยนแปลงผลกระทบต่อพื้นที่และ / หรือกระบวนการที่พวกเขาได้รับมอบหมาย
It is essential to emphasize that although authority can be delegated, the overall responsibility and accountability for the QMS remains with top management.
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเน้นย้ำว่าแม้ว่าจะสามารถมอบอำนาจได้ แต่ความรับผิดชอบโดยรวมและความรับผิดชอบสำหรับ QMS ยังคงอยู่กับผู้บริหารระดับสูง
For ISO 9001:2015, 5.3, bullets a) to e), responsibilities and authorities should be assigned for the following:
สำหรับ ISO 9001: 2015, 5.3, สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยก) ถึงจ) ควรกำหนดความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ดังต่อไปนี้
ensuring that the QMS conforms to the requirements of ISO 9001 for specific roles, such as internal auditors, or for management review;
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า QMS เป็นไปตามข้อกำหนดของ ISO 9001 สำหรับบทบาทเฉพาะเช่นผู้ตรวจสอบภายในหรือสำหรับการตรวจสอบฝ่ายบริหาร
ensuring that processes are delivering their intended outputs; this action could be assigned to more than one person who would each have different responsibilities, such as monitoring the quality objectives, determining if the processes are achieving their intended results, or conducting internal audits;
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการส่งมอบผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ การดำเนินการนี้สามารถมอบหมายให้กับบุคคลมากกว่าหนึ่งคนซึ่งแต่ละคนจะมีหน้าที่รับผิดชอบที่แตกต่างกันเช่นการตรวจสอบวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพการพิจารณาว่ากระบวนการบรรลุผลตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่หรือดำเนินการตรวจสอบภายใน
reporting on the performance of the QMS; this reporting is typically carried out as part of the management review process (see ISO 9001:2015, 9.3); one person might be assigned responsibility for coordinating the reporting, with other persons being responsible for reporting on specific processes of the QMS;
การรายงานประสิทธิภาพของ QMS; โดยทั่วไปการรายงานนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบของฝ่ายบริหาร (ดู ISO 9001: 2015, 9.3); บุคคลหนึ่งอาจได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบในการประสานงานการรายงานกับบุคคลอื่นที่รับผิดชอบในการรายงานเกี่ยวกับกระบวนการเฉพาะของ QMS
promoting a customer focus (see ISO 9001:2015, 5.1.2); this responsibility is typically assigned to the person who is responsible for communicating with customers and ensuring that any issues are resolved; this person is frequently part of the customer service or quality function;
การส่งเสริมการมุ่งเน้นลูกค้า (ดู ISO 9001: 2015, 5.1.2); โดยทั่วไปความรับผิดชอบนี้จะถูกมอบหมายให้กับบุคคลที่รับผิดชอบในการสื่อสารกับลูกค้าและตรวจสอบว่าปัญหาต่างๆได้รับการแก้ไขแล้ว บุคคลนี้มักเป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าหรือหน้าที่ด้านคุณภาพ
maintaining the integrity of the QMS when changes are made such as the implementation of a new enterprise resource planning (ERP) system, the decision to outsource the design and development process, growth due to new market opportunities, restructuring the organization, a merger or an acquisition; this responsibility is typically assigned to the person(s) who is(are) responsible for ensuring that the overall QMS is maintained and who has(have) the ability to ensure that changes are not planned without considering their potential impact.
การรักษาความสมบูรณ์ของ QMS เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเช่นการนำระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กรใหม่ (ERP) ไปใช้การตัดสินใจจ้างบุคคลภายนอกในกระบวนการออกแบบและพัฒนาการเติบโตเนื่องจากโอกาสทางการตลาดใหม่การปรับโครงสร้างองค์กรการควบรวมกิจการหรือ การเข้าซื้อกิจการ; โดยทั่วไปความรับผิดชอบนี้จะถูกมอบหมายให้กับบุคคลที่ (เป็น) ผู้รับผิดชอบในการดูแลรักษา QMS โดยรวมและใครมี (มี) ความสามารถในการตรวจสอบว่าไม่มีการวางแผนการเปลี่ยนแปลงโดยไม่พิจารณาถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
In some organizations, there could be a limited number of persons with the required competence available to carry out the tasks required; it could be useful to plan for sharing roles and responsibilities.
ในบางองค์กรอาจมีบุคคลจำนวน จำกัด ที่มีความสามารถที่จำเป็นเพื่อดำเนินงานที่จำเป็น การวางแผนแบ่งปันบทบาทและความรับผิดชอบอาจเป็นประโยชน์
Such plans are valuable during holidays, when managers are away from the facility or in cases of accident or illness.
แผนดังกล่าวมีประโยชน์ในช่วงวันหยุดเมื่อผู้จัดการไม่อยู่จากสถานที่หรือในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วย
Top management should determine how to communicate the relevant roles, responsibilities and authorities.
ผู้บริหารระดับสูงควรกำหนดวิธีการสื่อสารบทบาทความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
This could be through the use of relevant documented information, e.g. job descriptions, work instructions, duty statements, organization charts, manuals, procedures.
ซึ่งอาจเกิดจากการใช้ข้อมูลเอกสารที่เกี่ยวข้องเช่น รายละเอียดงานคำแนะนำการทำงานคำชี้แจงหน้าที่แผนผังองค์กรคู่มือขั้นตอน